Términos y condiciones del servicio

1. Objeto del servicio

EmitexRD es una plataforma en la nube que permite emitir, firmar, enviar a la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), recibir, consultar y conservar comprobantes fiscales electrónicos (e-CF), ya sea desde la propia plataforma o integrándola con el sistema del Cliente por API.

El servicio incluye, según el plan contratado, el acompañamiento en el proceso de certificación del Cliente como emisor electrónico ante la DGII.

2. Registro y cuenta

• El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada de la empresa y de sus representantes.
• Cada usuario es personal. El Cliente es responsable de custodiar las credenciales de acceso y de toda actividad realizada con ellas.
• El Cliente debe avisarnos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta.
• Podemos rechazar o dar de baja registros con información falsa o que no correspondan a una empresa real.

3. Certificado digital y responsabilidad fiscal

• Para emitir e-CF el Cliente necesita un certificado digital para procedimientos tributarios vigente, emitido a su nombre por una entidad autorizada. El Cliente es titular y responsable del certificado y de su contraseña.
• El Cliente autoriza a EmitexRD a usar su certificado exclusivamente para firmar los documentos que el propio Cliente genera o solicita a través de la plataforma, y para ejecutar el proceso de certificación ante la DGII.
• El Cliente es el único responsable del contenido de sus comprobantes (montos, impuestos, datos del comprador y demás información) y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias. EmitexRD transmite la información tal como la recibe y aplica las validaciones técnicas publicadas por la DGII, pero no presta asesoría fiscal ni contable.
• Las secuencias de e-NCF son autorizadas por la DGII al Cliente. Su solicitud y el uso correcto de los rangos autorizados son responsabilidad del Cliente.

4. Planes, precios y facturación

• Las condiciones económicas (precio del ciclo, e-CF incluidos, precio del e-CF adicional, límite de usuarios e impuestos) son las del plan contratado, vigentes al momento de la contratación.
• La mensualidad o anualidad comienza en la fecha de activación del servicio, una vez que la empresa está certificada y habilitada para emitir en producción. Durante el proceso de configuración y certificación no se cobra mensualidad.
• El cargo de activación y configuración inicial es un pago único. Cuando el plan lo contemple, puede estar exonerado en contrataciones anuales.
• Los e-CF emitidos por encima de la cuota del período se facturan al precio del plan si el Cliente tiene habilitado el excedente. Si lo desactiva, la emisión en producción se detiene al agotarse la cuota hasta el siguiente período.
• Los ciclos se facturan por adelantado mediante comprobante fiscal electrónico. Los precios pueden expresarse en dólares estadounidenses; cuando corresponda, la conversión a pesos dominicanos se hace con la tasa de referencia indicada en la factura.
• Podemos modificar los precios de los planes. Los cambios no afectan el ciclo en curso y se comunican con al menos [30] días de antelación antes de aplicarse a una suscripción existente.

5. Pagos, mora y suspensión

• Las facturas deben pagarse a más tardar en su fecha de vencimiento por los medios indicados.
• Si una factura vence sin pagarse, enviaremos recordatorios. Transcurrido el período de gracia de [7] días, podremos suspender la emisión en producción.
• La suspensión no elimina la información del Cliente: puede seguir consultando sus comprobantes y regularizar su cuenta. El servicio se reactiva al confirmarse el pago.
• Los montos pagados no son reembolsables, salvo error de facturación imputable a EmitexRD o lo que disponga la ley.

6. Cambios de plan y cancelación

• El Cliente puede solicitar un cambio de plan. Las mejoras pueden aplicarse de inmediato; las reducciones y los cambios de ciclo se aplican al inicio del siguiente ciclo.
• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado, sin reembolsos proporcionales.
• Tras la terminación, el Cliente conserva durante [90] días el acceso de consulta para descargar sus comprobantes, sin perjuicio de su obligación de conservarlos por el plazo legal.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no:

• Emitir comprobantes falsos, simulados o por operaciones inexistentes.
• Usar la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la normativa tributaria.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros clientes, ni vulnerar la seguridad del servicio.
• Revender, sublicenciar o poner el servicio a disposición de terceros sin autorización escrita.
• Realizar un uso que degrade el servicio para los demás clientes, como envíos automatizados abusivos.

8. Disponibilidad y soporte

• Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, salvo mantenimientos programados, que avisaremos con antelación cuando sea posible.
• La emisión depende también de los servicios de la DGII, de proveedores de infraestructura y de la conectividad del Cliente, que están fuera de nuestro control.
• Si los servicios de la DGII no están disponibles, los comprobantes se reintentan automáticamente dentro de los plazos permitidos.
• El soporte se presta por los canales y en los horarios que indique el plan contratado.

9. Propiedad intelectual

EmitexRD, su software, marca y contenidos son propiedad de la operadora o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su suscripción esté vigente.

Los datos y comprobantes del Cliente son del Cliente. Nos autoriza a tratarlos únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de privacidad.

10. Limitación de responsabilidad

• EmitexRD no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, sanciones o recargos derivados de información incorrecta suministrada por el Cliente, del uso indebido de sus credenciales o certificado, o de fallas de la DGII o de terceros ajenos a nuestro control.
• En todo caso, nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los [12] meses anteriores al hecho que la origina, salvo dolo o culpa grave.

11. Confidencialidad y protección de datos

Tratamos la información del Cliente de forma confidencial y conforme a la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal. Los detalles están en nuestra Política de privacidad.

12. Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en este sitio e informaremos por correo los cambios relevantes con al menos [15] días de antelación. Si el Cliente continúa usando el servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los cambios.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Las partes procurarán resolver amistosamente cualquier controversia; de no lograrlo, se someterán a los tribunales de Santo Domingo, República Dominicana.